Términos y Condiciones

1. Identificación del sitio y responsable

HELIX BIO LABS es una marca dedicada a la presentación, comercialización y distribución de productos, insumos y compuestos destinados exclusivamente a fines de investigación, laboratorio, análisis técnico o uso investigativo.

Marca comercial: HELIX BIO LABS
Responsable legal: GRUPO SOLANA S.A.S.
NIT: 902079736-6
Ciudad de operación: Medellin, Colombia
Correo de contacto: hello@helixbiolabs.co
Canal de atención: WhatsApp / correo / formulario web
Sitio web: www.helixbiolabs.co

HELIX BIO LABS podrá operar directamente o a través de aliados logísticos, proveedores de pago, terceros autorizados, embajadores, afiliados o distribuidores, según corresponda.

2. Naturaleza de los productos

Todos los productos ofrecidos por HELIX BIO LABS son suministrados exclusivamente para fines de investigación, laboratorio, análisis técnico o investigación científica.

Los productos ofrecidos en el sitio:

No son medicamentos.
No son suplementos dietarios.
No son alimentos.
No son cosméticos.
No son productos de uso humano.
No están destinados al diagnóstico, tratamiento, cura, prevención o mitigación de enfermedades.
No están destinados a uso clínico, terapéutico, veterinario o consumo humano.

La información publicada en el sitio web tiene fines informativos, técnicos, educativos y comerciales dentro del marco de uso investigativo. En ningún caso constituye asesoría médica, recomendación terapéutica, prescripción, diagnóstico, protocolo de administración o indicación de uso en humanos o animales.

3. Uso exclusivo para investigación

Al utilizar este sitio o realizar una compra, el usuario declara y acepta que los productos adquiridos serán utilizados exclusivamente en contextos permitidos de investigación, laboratorio o análisis técnico.

El comprador declara que cuenta con el conocimiento, capacidad, entorno, equipos y protocolos necesarios para manipular este tipo de productos de manera segura y conforme a la normatividad aplicable.

HELIX BIO LABS no se hace responsable por usos indebidos, no autorizados, clínicos, terapéuticos, veterinarios, recreativos, comerciales no autorizados o contrarios a estos Términos y Condiciones.

4. Restricciones de uso

Está estrictamente prohibido:

Utilizar los productos para consumo humano o animal.
Administrar, inyectar, ingerir, aplicar o recomendar el uso de los productos en personas o animales.
Presentar los productos como medicamentos, suplementos, tratamientos, curas o productos aprobados para uso humano.
Solicitar o divulgar protocolos de dosificación, administración o aplicación clínica.
Revender productos de HELIX BIO LABS sin autorización previa y por escrito.
Alterar etiquetas, empaques, certificados, lotes, fechas o cualquier información del producto.
Usar la marca HELIX BIO LABS en contextos médicos, terapéuticos, clínicos o no autorizados.
Realizar afirmaciones de salud, pérdida de peso, rendimiento físico, rejuvenecimiento, recuperación, tratamiento o beneficio clínico en nombre de HELIX BIO LABS.
Usar el sitio web para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o que vulneren derechos de terceros.

HELIX BIO LABS se reserva el derecho de cancelar pedidos, suspender cuentas, rechazar ventas, bloquear usuarios o negar futuras transacciones cuando exista sospecha razonable de uso indebido, incumplimiento de estos términos o riesgo legal, sanitario, reputacional o regulatorio.

5. Mayoría de edad y capacidad del usuario

El usuario declara que es mayor de 18 años y que cuenta con capacidad legal para contratar, comprar productos y aceptar estos Términos y Condiciones.

HELIX BIO LABS no realiza ventas a menores de edad. Si se identifica que una compra fue realizada por una persona menor de edad o por alguien que no cumple las condiciones requeridas, HELIX BIO LABS podrá cancelar el pedido y tomar las medidas correspondientes.

6. Información publicada en el sitio

HELIX BIO LABS procura que la información publicada en el sitio web sea clara, actualizada y precisa. Sin embargo, puede existir información sujeta a cambios, incluyendo disponibilidad de productos, precios, tiempos de envío, imágenes, descripciones, lotes, certificados, empaques, presentaciones o condiciones comerciales.

Las imágenes de productos, empaques, etiquetas o materiales gráficos pueden ser referenciales y estar sujetas a variaciones menores según lote, disponibilidad, proveedor, actualización de diseño o proceso logístico.

HELIX BIO LABS podrá modificar, actualizar, corregir o retirar información del sitio web en cualquier momento, sin que esto genere obligación de compensación al usuario.

7. Certificados, calidad y trazabilidad

Cuando aplique, HELIX BIO LABS podrá poner a disposición certificados de análisis, fichas técnicas, información de lote o documentación técnica relacionada con determinados productos.

El usuario entiende que dicha documentación corresponde al lote, referencia o proveedor indicado y tiene finalidad informativa y técnica. HELIX BIO LABS no garantiza que la información técnica pueda ser interpretada como autorización sanitaria, aprobación médica, indicación terapéutica o permiso de uso humano.

8. Proceso de compra

El proceso de compra podrá realizarse a través del sitio web, WhatsApp, formularios, asesores autorizados, afiliados, embajadores o cualquier canal oficial habilitado por HELIX BIO LABS.

Al realizar una compra, el usuario declara que:

Ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
Es mayor de edad.
Comprende la naturaleza investigativa de los productos.
Acepta que los productos no son aptos para consumo humano.
Entiende que la disponibilidad puede variar según inventario, lote, importación, despacho o verificación interna.
Es responsable de suministrar información correcta para facturación, pago, contacto y envío.
Libera a HELIX BIO LABS de cualquier responsabilidad derivada de un uso indebido o contrario a estos términos.

HELIX BIO LABS podrá solicitar información adicional antes de confirmar, procesar o despachar un pedido.

9. Disponibilidad de productos

La publicación de un producto en el sitio web no garantiza disponibilidad inmediata. Los productos están sujetos a inventario, confirmación de lote, condiciones de almacenamiento, restricciones logísticas, disponibilidad de proveedores, validaciones internas y demás factores operativos.

HELIX BIO LABS se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente un pedido cuando:

El producto no esté disponible.
Exista error en precio, descripción o inventario.
No se confirme el pago.
Exista sospecha de fraude.
El usuario incumpla estos Términos y Condiciones.
Existan restricciones logísticas, regulatorias o comerciales.
Se identifique posible uso no autorizado del producto.

En caso de cancelación por causas atribuibles a HELIX BIO LABS, se informará al usuario y, si corresponde, se gestionará el reembolso del valor pagado.

10. Precios

Los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos colombianos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los precios podrán cambiar en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable será el informado y confirmado al momento de la compra.

Salvo que se indique lo contrario, los precios no incluyen costos de envío, seguros, cargos adicionales, comisiones de pasarela, impuestos aplicables o costos derivados de métodos de pago específicos.

HELIX BIO LABS podrá realizar promociones, descuentos, cupones, campañas, precios especiales o beneficios comerciales por tiempo limitado, sujetos a condiciones específicas.

11. Pagos

Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados por HELIX BIO LABS, que pueden incluir transferencia bancaria, pagos electrónicos, pasarelas de pago, billeteras digitales u otros medios autorizados.

El pedido solo será procesado una vez el pago haya sido confirmado exitosamente.

HELIX BIO LABS no almacena información bancaria sensible del usuario. Cuando se utilicen pasarelas de pago de terceros, el procesamiento estará sujeto también a los términos, condiciones, políticas de seguridad y validaciones de dichas plataformas.

El usuario es responsable de verificar que el pago sea realizado correctamente y de enviar el comprobante cuando HELIX BIO LABS lo solicite.

En caso de pagos rechazados, incompletos, pendientes, reversados o no verificados, HELIX BIO LABS podrá suspender o cancelar el pedido.

12. Facturación

HELIX BIO LABS podrá emitir factura, cuenta de cobro, comprobante o soporte de venta conforme a la normativa aplicable y la información suministrada por el usuario.

El usuario es responsable de proporcionar datos completos, veraces y actualizados para efectos de facturación. HELIX BIO LABS no será responsable por errores derivados de información incorrecta enviada por el usuario.

13. Envíos y entregas

HELIX BIO LABS realizará los envíos a través de operadores logísticos propios o terceros autorizados.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por ciudad, cobertura, disponibilidad del producto, clima, fuerza mayor, novedades del transportador, fechas de alta demanda, validaciones internas o cualquier otra circunstancia ajena al control directo de HELIX BIO LABS.

El usuario debe proporcionar una dirección completa, correcta y disponible para recibir el pedido. HELIX BIO LABS no será responsable por retrasos, devoluciones, entregas fallidas o costos adicionales derivados de datos incorrectos, ausencia del destinatario, restricciones de acceso o falta de respuesta del usuario.

Una vez el pedido sea entregado al operador logístico, HELIX BIO LABS podrá compartir la guía o información de seguimiento cuando esté disponible.

14. Recepción del producto

Al recibir el pedido, el usuario debe verificar inmediatamente:

Que el paquete no presente daños visibles.
Que el producto corresponda a lo solicitado.
Que la etiqueta sea legible.
Que el vial, empaque o presentación no se encuentre físicamente comprometido.
Que el contenido recibido esté completo.

Cualquier novedad debe ser reportada a HELIX BIO LABS dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica o en video del paquete, guía, producto recibido, empaque externo e interno.

La falta de reporte dentro del plazo indicado podrá limitar la posibilidad de gestionar reclamaciones, cambios, reenvíos o compensaciones.

15. Derecho de retracto

De conformidad con la legislación colombiana aplicable, el derecho de retracto podrá ejercerse dentro del término legal cuando resulte procedente. La Ley 1480 de 2011 contempla un término general de cinco días hábiles para ejercer el retracto, así como excepciones para ciertos bienes y servicios.

Dada la naturaleza sensible, técnica, investigativa, sellada, perecedera, de almacenamiento especial o de posible deterioro de ciertos productos ofrecidos por HELIX BIO LABS, el derecho de retracto podrá no aplicar una vez el producto haya sido despachado, abierto, manipulado, alterado, expuesto a condiciones no controladas o cuando se configure alguna excepción legal aplicable.

Cada solicitud será evaluada caso por caso conforme a la naturaleza del producto, el estado del pedido, la etapa logística y la normativa vigente.

16. Cambios, devoluciones y reembolsos

Por la naturaleza de los productos ofrecidos, HELIX BIO LABS no acepta devoluciones por cambio de opinión, uso indebido, expectativas subjetivas, errores del comprador al seleccionar el producto o solicitudes realizadas después del despacho, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.

HELIX BIO LABS podrá evaluar cambios, reposiciones o reembolsos únicamente en casos como:

Producto incorrecto respecto al pedido confirmado.
Producto recibido con daño físico evidente.
Vial roto, etiqueta ilegible o empaque comprometido al momento de la entrega.
Pedido incompleto atribuible a HELIX BIO LABS.
Pérdida confirmada por el operador logístico.
Error operativo atribuible a HELIX BIO LABS.

Para solicitar revisión, el usuario deberá contactar a HELIX BIO LABS dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando evidencia clara y completa.

HELIX BIO LABS podrá solicitar devolución del producto, fotografías, videos, guía de transporte, empaque original, comprobante de pago o cualquier soporte necesario para evaluar el caso.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará al mismo medio de pago utilizado o mediante el método acordado con el usuario. Los tiempos de devolución dependerán del banco, pasarela de pago o método utilizado.

17. Reclamos, peticiones y atención al cliente

El usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes a través de los canales oficiales de HELIX BIO LABS.

Para gestionar adecuadamente una solicitud, el usuario deberá proporcionar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Producto adquirido.
Descripción clara del caso.
Evidencia fotográfica o documental, cuando aplique.
Datos de contacto actualizados.

HELIX BIO LABS dará respuesta dentro de los términos legalmente aplicables y procurará resolver cada caso de manera clara, objetiva y documentada.

El usuario también podrá acudir ante las autoridades competentes de protección al consumidor cuando lo considere pertinente.

18. Cancelaciones de pedidos

El usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido despachado.

Una vez el pedido haya sido procesado, empacado, entregado al transportador o despachado, la cancelación podrá no ser posible.

HELIX BIO LABS podrá cancelar pedidos en los siguientes casos:

Falta de confirmación de pago.
Datos incompletos o inconsistentes.
Sospecha de fraude.
Posible uso indebido del producto.
Falta de disponibilidad.
Error evidente en precio, publicación o inventario.
Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Cualquier situación que represente riesgo legal, sanitario, logístico o reputacional.

19. Programa de afiliados y embajadores

HELIX BIO LABS podrá contar con programas de afiliados, embajadores, referidos, aliados comerciales, distribuidores o colaboradores externos.

La participación en dichos programas estará sujeta a condiciones específicas, manuales, políticas comerciales, acuerdos individuales o documentos adicionales emitidos por HELIX BIO LABS.

De manera general, los afiliados y embajadores deberán:

Representar la marca de manera ética, responsable y profesional.
Cumplir estos Términos y Condiciones.
No realizar afirmaciones médicas, terapéuticas o engañosas sobre los productos.
No presentar los productos como medicamentos, suplementos o tratamientos.
No ofrecer protocolos de uso humano o animal.
No modificar precios, promociones, materiales o mensajes oficiales sin autorización.
No usar la marca HELIX BIO LABS en contextos no autorizados.
Cumplir con las políticas de comunicación, publicidad y uso de marca establecidas por HELIX BIO LABS.

La participación en el programa no crea relación laboral, sociedad, agencia, franquicia, representación legal ni vínculo de subordinación entre HELIX BIO LABS y el afiliado o embajador.

HELIX BIO LABS podrá modificar, suspender o terminar la participación de cualquier afiliado o embajador cuando exista incumplimiento de las políticas, uso indebido de la marca, conducta engañosa, conflicto de interés, afectación reputacional o cualquier actuación contraria a los intereses de la compañía.

20. Cupones, códigos y promociones

HELIX BIO LABS podrá ofrecer códigos de descuento, cupones, promociones, beneficios por referidos o campañas especiales.

Estos beneficios estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, condiciones específicas, límites de uso, productos aplicables y reglas comerciales definidas por HELIX BIO LABS.

Los códigos promocionales no son acumulables, transferibles ni canjeables por dinero, salvo que se indique expresamente lo contrario.

HELIX BIO LABS podrá cancelar, modificar o desactivar promociones cuando detecte abuso, fraude, uso indebido, error técnico o incumplimiento de condiciones.

21. Comunicaciones comerciales

Al suministrar sus datos de contacto, el usuario autoriza a HELIX BIO LABS a enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, envíos, soporte, disponibilidad de productos, actualizaciones comerciales, promociones, contenido informativo o novedades de la marca.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales a través de los canales habilitados. Las comunicaciones operativas relacionadas con compras, soporte, facturación o cumplimiento legal podrán continuar mientras sean necesarias.

22. Tratamiento de datos personales

HELIX BIO LABS podrá recolectar y tratar datos personales como nombre, documento de identidad, correo electrónico, teléfono, dirección de envío, información de facturación, historial de compras, comprobantes de pago, interacciones con servicio al cliente, dirección IP y datos técnicos de navegación.

El tratamiento de datos se realizará para finalidades como:

Procesar compras.
Gestionar pagos.
Coordinar envíos.
Emitir facturación.
Atender solicitudes y reclamos.
Prevenir fraude.
Cumplir obligaciones legales, contables y contractuales.
Enviar comunicaciones operativas y comerciales.
Mejorar la experiencia del sitio web.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia, que regulan la protección de datos personales y los derechos de los titulares.

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocatoria de autorización escribiendo a los canales oficiales de HELIX BIO LABS.

23. Seguridad de la información

HELIX BIO LABS implementará medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y organizacional para proteger la información del usuario contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema informático, plataforma digital, red o transmisión por internet es completamente infalible. HELIX BIO LABS no será responsable por eventos fuera de su control razonable, ataques externos, fallas de terceros, interrupciones de servicio o vulneraciones atribuibles a plataformas externas.

24. Cookies y tecnologías similares

El sitio web podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas analíticas u otras tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar preferencias, analizar tráfico, medir campañas, personalizar contenido y optimizar la experiencia del usuario.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse limitadas o no funcionar correctamente.

25. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo marca, nombre comercial, logotipos, textos, imágenes, fotografías, diseños, etiquetas, empaques, gráficos, estructura, bases de datos, videos, documentos, materiales descargables y demás elementos visuales o técnicos, son propiedad de HELIX BIO LABS o han sido utilizados con autorización.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, venta, explotación, publicación o uso no autorizado de cualquier contenido del sitio web o material de marca.

El uso de materiales comerciales por parte de afiliados, embajadores o aliados deberá contar con autorización de HELIX BIO LABS y ajustarse a las guías oficiales de marca.

26. Contenido generado por usuarios

Cuando el usuario envíe comentarios, reseñas, fotografías, mensajes, testimonios, preguntas o cualquier contenido a HELIX BIO LABS, declara que cuenta con los derechos necesarios para compartirlo y que dicho contenido no vulnera derechos de terceros.

HELIX BIO LABS podrá usar, moderar, rechazar, eliminar o solicitar ajustes sobre contenido enviado por usuarios cuando sea falso, engañoso, ofensivo, ilegal, contrario a estos términos o pueda generar riesgos legales, sanitarios o reputacionales.

No se aceptarán testimonios o publicaciones que atribuyan beneficios médicos, terapéuticos, clínicos, estéticos, de rendimiento físico, pérdida de peso, tratamiento de enfermedades o cualquier afirmación no autorizada sobre los productos.

27. Enlaces a terceros

El sitio web puede contener enlaces a sitios, plataformas, pasarelas de pago, redes sociales, operadores logísticos u otros servicios de terceros.

HELIX BIO LABS no controla ni se hace responsable por el contenido, políticas, disponibilidad, seguridad, términos o prácticas de dichos terceros. El uso de plataformas externas estará sujeto a sus propios términos y condiciones.

28. Limitación de responsabilidad

HELIX BIO LABS será responsable únicamente en los términos establecidos por la ley aplicable y por las condiciones expresamente aceptadas en estos Términos y Condiciones.

HELIX BIO LABS no será responsable por:

Uso indebido de los productos.
Uso en humanos o animales.
Interpretación incorrecta de información técnica.
Decisiones tomadas por el usuario, investigadores, terceros o compradores.
Daños derivados de manipulación, almacenamiento o transporte posterior a la entrega.
Reventa no autorizada.
Afirmaciones realizadas por terceros, afiliados o embajadores sin autorización.
Retrasos causados por operadores logísticos o eventos de fuerza mayor.
Fallas técnicas de pasarelas de pago, bancos, plataformas externas o servicios de terceros.
Pérdidas indirectas, lucro cesante, daño reputacional, pérdida de oportunidad o perjuicios derivados de usos no autorizados.

29. Indemnidad

El usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a HELIX BIO LABS, sus socios, administradores, empleados, contratistas, proveedores, afiliados, embajadores, aliados y representantes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, sanción, investigación, demanda, costo o gasto derivado de:

Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Uso indebido de los productos.
Uso humano, animal, clínico, terapéutico o no autorizado.
Reventa no autorizada.
Publicidad engañosa o afirmaciones no aprobadas.
Violación de derechos de terceros.
Uso indebido de la marca.
Información falsa o incompleta suministrada por el usuario.

30. Fuerza mayor

HELIX BIO LABS no será responsable por incumplimientos, retrasos o afectaciones causadas por eventos fuera de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a, desastres naturales, bloqueos, huelgas, fallas de transporte, restricciones gubernamentales, cambios regulatorios, emergencias sanitarias, fallas tecnológicas, interrupciones de servicios, problemas aduaneros, hechos de terceros o cualquier evento de fuerza mayor o caso fortuito.

31. Modificaciones de los Términos y Condiciones

HELIX BIO LABS podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web, salvo que se indique una fecha distinta. El uso continuado del sitio web después de publicada una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección.

32. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia, reclamación o disputa relacionada con el uso del sitio web, compras, productos, servicios, programas comerciales o interpretación de estos términos será sometida a las autoridades competentes de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de atención directa, conciliación o protección al consumidor que resulten aplicables.

33. Contacto

Para consultas legales, comerciales, administrativas, solicitudes de soporte, reclamos o ejercicio de derechos sobre datos personales, el usuario podrá comunicarse con HELIX BIO LABS a través de:

Correo electrónico: info@helixbiolabs.co
WhatsApp: [●]
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 am - 5:00 pm

Aviso final

Los productos ofrecidos por HELIX BIO LABS son de uso exclusivo para investigación. Este producto no está destinado a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad. No apto para consumo humano.